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코로나 장기화로 온,오프라인 유통채널 거래량이 급증하면서 긴밀한 커뮤니케이션 여부가 온,오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있다. 이에 따라 오프라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 소통 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동바라고 있을 것이다.

롯데면세점 관계자는 “소규모 조직이지만 팬더믹 직후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 대상이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 대비해 차근차근 준비하고 있습니다. 한꺼번에 고객들이 안전한 배경에서 쇼핑할 수 있게 방역에도 신경 쓰고 있다”라고 말했다.

롯데마트 수입은 신종 코로나19 감염증(코로나) 타격이 컸던 지난해와 비교해 올해 2분기 50%, 3분기에는 4.3% 각각 감소한 데 이어 2분기에도 2.3% 줄었다. 이에 준순해 올해 3분기까지 누적 매출은 지난해보다 7.2%, 자본으로는 3천780억원 가까이 감소했다.

대한민국구매자원이 7일 발표한 ‘2026년 대한민국의 소비생활지표 조사의 말을 빌리면 전국 30세 이상 남녀 중 82.9%가 최근 TV홈쇼핑, 인터넷·핸드폰 쇼핑, 국내외 직구 등을 이용한 디지털 소비를 경험한 적이 있다고 답했었다. 직전 조죽은 원인 2016년 42%에 비해 5배 가량 불어난 수치다.

다만 아마존은 한국 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 즉각적인 배송이 우리나라에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 대한민국 시장 진출을 망설였다. 2005년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 회사에 밀려 13년 만에 철수한 경험도 많이 작용했다.

또 응답자의 62%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 가게를 방문할 것이라고 답해 지난해 59%보다 상승했다. 국제쇼핑센터협회가 지난 3월 시행한 통계조사에서도 미국 구매자들의 절반이 이번년도 선물 쇼핑을 위해 가게를 더 많이 방문할 계획이라고 밝힌 바 있을 것입니다. 지난해 같은 조사에서는 이 비율이 45%였다.

롯데쇼핑의 실적 부진이 지속되면서 '유통 공룡' 롯데가 흔들리고 있을 것이다. 롯데쇼핑 대표를 겸하며 롯데 유통사업을 총괄하는 강희태 부회장은 이번년도 9월 롯데쇼핑 주주총회에서 '2021년을 재도약의 한 해로 삼아 거듭나겠다'면서 '실적 반등을 기대하고 있을 것이다'고 밝혔다.

이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시작간 소통 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 남다른 고객경험을 위한 수많은 노력을 기울이고 있다”면서 “업계 최단기한 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 대상을 만족시키는 서술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혔다.

반면 코로나바이러스감염증로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 온/오프라인 수입은 지난해 준비 70% 늘어난 2060억달러(약 245조원)를 기록할 것으로 예상했다. 이는 전년 32% 발달률 예비 많이 둔화한 수치다.

아마존은 2017년경부터 한국 진출을 저울질해왔다. 우리나라 시장의 발달 잠재력 때문인 것이다. 정부 집계의 말을 빌리면 2015년 35조원대였던 국내외 인터넷 쇼핑 시장 크기는 2012년 500조원을 넘었다. 올해는 비대면 거래 확장으로 135조원을 넘고, 내년엔 400조원에 육박할 것으로 예측한다.